이용약관

제1조 목적

본 약관은 구름(이하 “회사”)이 운영하는 공유오피스 멤버십 서비스 “WORB”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “WORB” 또는 “서비스”란 회사가 운영하는 공유오피스 공간 및 이를 이용할 수 있도록 제공하는 모바일 애플리케이션(이하 “앱”), 웹사이트(worb.kr) 및 제반 서비스를 의미합니다.
2. “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
3. “지점”이란 회사가 운영하는 개별 WORB 공유오피스 사업장을 의미하며, 지점별로 등급(Tier)이 부여될 수 있습니다.
4. “멤버십” 또는 “플랜”이란 회원이 선택한 이용 범위·시간·혜택에 따라 구분되는 요금제를 의미합니다.
5. “사용공간”이란 회원이 일정 시간 전용으로 사용할 수 있는 좌석·회의실·오피스 등의 공간을 의미합니다.
6. “공용공간”이란 라운지, 휴게공간, 화장실 등 회원이 다른 회원과 공동으로 이용하는 공간을 의미합니다.
7. “출입 인증(QR)”이란 회원이 앱에서 발급받은 QR 코드 또는 인증 수단을 통해 지점에 출입하거나 이용을 기록하는 것을 의미합니다.
8. “자동 정기결제”란 회원이 등록한 결제수단으로 매 결제주기마다 별도의 인증 절차 없이 이용요금이 자동으로 청구·결제되는 것을 의미합니다.
9. “이용요금”이란 회원이 서비스 이용의 대가로 회사에 지급하는 멤버십 요금, 부가서비스 요금, 부가가치세(VAT), 수수료, 연체료 등 일체의 금액을 의미합니다.

본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제3조 약관의 게시와 개정

1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 앱 또는 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 적용일자 30일 전부터 공지하고, 앱 푸시·이메일 등으로 개별 통지합니다.
4. 회사가 제3항의 공지 시 “적용일자까지 거부의사를 표시하지 않으면 개정에 동의한 것으로 본다”는 뜻을 명확히 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부하지 않은 경우, 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 약관의 해석

1. 회사는 서비스에 관하여 개별 운영정책, 플랜별 상세 안내(이하 “운영정책 등”)를 정하여 운영할 수 있으며, 그 내용은 앱 또는 웹사이트에 게시합니다.
2. 본 약관에 정하지 않은 사항은 운영정책 등 및 관련 법령에 따릅니다.
3. 본 약관과 운영정책 등의 내용이 충돌하는 경우, 개별 서비스에 관하여는 운영정책 등이 우선하여 적용될 수 있습니다.

제5조 회원에 대한 통지

1. 회사는 회원이 등록한 전화번호, 이메일, 앱 푸시 알림 등을 통해 회원에게 통지할 수 있습니다.
2. 회사는 불특정 다수의 회원에 대한 통지의 경우 앱 또는 웹사이트에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
3. 회원이 연락처를 정확히 등록하지 않거나 변경 후 갱신하지 않아 통지가 도달하지 않은 경우, 회사는 이로 인한 불이익에 대하여 책임지지 않습니다.

제6조 이용계약의 성립

1. 이용계약은 서비스를 이용하고자 하는 자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 가입 절차를 완료한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 원칙적으로 이용신청을 승낙합니다. 다만 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의·연락처를 도용하여 신청한 경우
   • 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 신청한 경우
   • 가입 시 허위 정보를 기재하거나 본인확인 절차를 정상적으로 거치지 않은 경우
   • 과거 본 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
   • 회사가 정한 금지대상 업종에 종사하거나, 부정한 목적으로 신청한 경우
   • 기타 관련 법령 또는 본 약관에 위배되는 신청임이 확인된 경우
3. 회사는 설비의 여유가 없거나 기술상·업무상 지장이 있는 경우 승낙을 유보할 수 있습니다.

제7조 회원가입 및 본인확인

1. 회원가입은 앱을 통한 전화번호(SMS) 인증 방식으로 진행되며, 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 이름, 이메일, 소속 등의 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.
2. 회원은 가입 시 정확하고 최신의 정보를 제공하여야 하며, 허위 정보 제공으로 발생한 불이익에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
3. 회사는 관련 법령에 따라 본인확인 또는 실명확인 절차를 요구할 수 있습니다.
4. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 이용계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 이용요금을 결제한 경우 관련 법령에 따라 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

제8조 회원정보의 관리

1. 회원은 자신의 계정(전화번호 인증 및 앱 출입 인증 수단 포함)을 스스로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 대여·양도·공유할 수 없습니다.
2. 회원은 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
3. 제2항의 통지를 게을리하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
4. 회원 정보에 변경이 있는 경우 회원은 앱에서 이를 즉시 수정하여야 합니다.

제9조 서비스의 내용

회사가 제공하는 서비스는 다음을 포함하며, 세부 내용은 플랜별 상세 안내 및 운영정책에 따릅니다.

1. 공유오피스 공간(좌석·회의실·오피스 등)의 이용
2. 앱을 통한 QR 출입·체크인/체크아웃 및 이용 현황 조회
3. 지점 및 멤버십 조회, 회의실·공간 예약
4. 실내 환경 정보(온도·습도·CO₂ 등) 제공
5. 결제·정기결제 관리, 공지 및 고객지원
6. 기타 회사가 제공하는 부가서비스

일부 기능은 지점, 플랜 또는 앱 버전에 따라 제공되지 않을 수 있으며, 환경 정보 등 참고용으로 제공되는 정보의 정확성을 회사가 보증하지 않습니다.

제10조 멤버십 플랜 및 지점 이용

1. 멤버십은 이용 범위에 따라 단일 지점 플랜과 전 지점 플랜으로 구분되며, 플랜에 따라 이용 가능한 공간, 시간, 혜택이 다릅니다.
2. 단일 지점 플랜의 요금은 선택한 지점의 등급(Tier)에 따라 조정될 수 있으며, 전 지점 플랜은 등급과 무관하게 정액으로 부과됩니다.
3. 각 플랜의 이용조건(운영시간, 이용 한도, 포함 혜택 등)과 요금은 앱의 플랜 상세 및 운영정책에 명시된 바에 따릅니다.
4. 회사는 지점을 신규 개설·변경·폐점할 수 있으며, 특정 지점의 운영 중단이 회원의 다른 지점 이용에는 영향을 미치지 않습니다.

제11조 출입 및 이용

1. 회원은 앱에서 발급되는 QR 코드 등 출입 인증 수단을 통해 지점에 출입하고 이용을 기록합니다. 출입 인증 수단은 일정 시간마다 갱신될 수 있습니다.
2. 회원은 출입 인증 수단을 제3자에게 제공하거나 공유해서는 안 되며, 이를 위반하여 발생한 이용요금 및 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
3. 회원은 게스트 초대 등 부가 기능을 이용하는 경우 회사가 정한 절차와 인원 한도를 준수하여야 합니다.

제12조 서비스의 변경 및 중단

1. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 제공 중인 서비스의 전부 또는 일부와 요금을 변경할 수 있습니다. 변경이 중대하거나 회원에게 불리한 경우 제5조의 방법으로 사전 통지합니다.
2. 회사는 다음의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   • 시설·설비의 점검, 보수, 교체 등이 필요한 경우
   • 정전, 통신 장애, 시스템 장애 등이 발생한 경우
   • 천재지변, 감염병 확산 등 불가항력적 사유가 있는 경우
   • 제3자와의 계약 종료 또는 경영상 판단 등 회사의 사정이 있는 경우
3. 회사는 서비스 중단 시 제5조의 방법으로 통지합니다. 다만 사전 통지가 불가능한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

제13조 이용정책 및 준수사항

1. 공용공간은 모든 회원이 공동으로 이용하는 공간으로, 장시간 전용하거나 물건을 방치해서는 안 됩니다.
2. 회원은 다른 회원의 업무를 방해하지 않아야 하며, 소음·악취·흡연 등으로 불편을 주어서는 안 됩니다.
3. 회사는 안전·보안 및 비상사태 관리를 위하여 필요한 경우 사전 통지 없이 서비스공간에 출입할 수 있으며, 보안을 위해 공용공간의 일부를 영상 녹화할 수 있습니다.
4. 회사가 대여하는 비품·기자재는 이용 후 원상태로 반납하여야 하며, 파손·분실 시 회원은 손해를 배상할 수 있습니다.
5. 회원은 회사의 사전 동의 및 회사가 정한 절차·요금에 따르는 경우에 한하여 지점 주소를 우편물 수령지 또는 사업자등록 소재지로 이용할 수 있습니다. 회사의 동의 없이 지점 주소로 도착한 우편물에 대하여 회사는 수령·보관·전달의 의무를 지지 않으며, 무단으로 사업자등록 등에 이용하여 발생한 책임은 회원에게 있습니다.
6. 회원은 회사의 방역 수칙 및 안전 수칙에 협조하여야 합니다.

제14조 이용요금

1. 서비스 이용요금은 회원이 선택한 플랜 및 지점에 따라 다르며, 구체적인 금액은 앱의 플랜 상세에 표시됩니다.
2. 표시된 요금에는 부가가치세(VAT)가 별도로 부과될 수 있으며, 결제 시점에 합산하여 청구됩니다.
3. 회사는 요금을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 변경의 경우 적용일 30일 전까지 제5조의 방법으로 통지합니다. 이미 결제된 이용기간의 요금에는 영향을 미치지 않습니다.

제15조 자동 정기결제

1. 월 정기 플랜의 경우 회원이 등록한 결제수단으로 매 결제주기마다 이용요금이 자동으로 결제되며, 회원은 가입 시 이에 동의합니다.
2. 결제는 회사가 지정한 전자지급결제대행사(PG사)를 통해 처리되며, 결제수단의 등록·보관·처리에 관하여는 해당 PG사의 약관 및 정책이 함께 적용됩니다.
3. 결제일에 한도 초과, 잔액 부족, 유효기간 만료 등의 사유로 결제가 실패한 경우 미납으로 처리되며, 회사는 재결제를 시도할 수 있습니다. 미납이 해소될 때까지 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 회사는 각 정기결제 갱신일 이전에 결제 예정 금액, 결제수단 및 결제 예정일을 앱 푸시 또는 이메일로 통지합니다. 할인·체험 기간의 종료로 유료로 전환되거나 요금이 변경되어 청구되는 경우에는 그 사실과 금액을 사전에 별도로 통지하고, 회원이 결제 전에 해지할 수 있도록 안내합니다.
5. 회사는 결제가 완료되면 결제 내역 및 영수증(회원의 요청 시 세금계산서 또는 현금영수증 포함)을 앱 또는 이메일로 제공하며, 회원은 앱에서 결제·이용 내역을 조회할 수 있습니다.
6. 회원은 앱에서 언제든지 자동 정기결제를 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제주기부터 적용됩니다.

제16조 청약철회 및 환불

1. 회원은 계약체결일 또는 서비스 이용 가능일 중 나중에 도래하는 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 회원이 서비스 이용을 개시하는 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사는 잔여 이용기간에 상응하는 금액을 일할 계산하여 환불하는 등 관련 법령 및 운영정책에 따라 환불합니다.
3. 회원의 단순 변심에 따른 월 정기 플랜 중도 해지의 경우, 이미 결제된 당월 이용기간에 대하여는 별도의 정함이 없는 한 환불되지 않으며 다음 결제주기부터 결제가 중단됩니다. 약정 기간이 있는 상품의 중도 해지 시 위약금이 부과될 수 있으나, 위약금은 관련 법령이 허용하는 범위를 초과하지 않습니다.
4. 단건(시간·1회) 결제 상품은 이용이 개시된 후에는 환불되지 않을 수 있습니다.
5. 구체적인 환불 기준, 위약금 및 정산 방법의 세부 사항은 플랜별 상세 안내 및 운영정책에 따르되, 본 조에서 정한 원칙에 반할 수 없습니다.

본 조는 관련 소비자보호 법령에 우선하지 않으며, 법령이 회원에게 더 유리한 경우 해당 법령이 적용됩니다.

제17조 요금의 연체

1. 회원의 사유로 이용요금이 결제일에 결제되지 않는 경우 연체가 발생하며, 회사는 제5조의 방법으로 연체 금액과 납부기한을 통지합니다.
2. 연체가 지속되는 경우 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 지연배상금을 부과할 수 있습니다.
3. 회원이 상당한 기간 동안 요금 및 지연배상금을 납부하지 않는 경우 회사는 제19조에 따라 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제18조 회원의 해지 및 탈퇴

1. 회원은 언제든지 앱 또는 고객지원을 통해 이용계약의 해지(탈퇴)를 신청할 수 있습니다.
2. 해지 시 자동 정기결제는 중단되며, 이미 결제된 이용기간까지는 서비스를 이용할 수 있습니다. 환불에 관하여는 제16조에 따릅니다.
3. 회원 탈퇴 시 회원에게 부여된 혜택·포인트 등은 관련 법령에 반하지 않는 범위에서 소멸됩니다.
4. 이용 종료 시 회원은 회사가 정한 기한 내에 사물함·전용 공간 등에 보관한 개인 물품을 반출하여야 합니다. 기한이 경과한 후 잔류 물품에 대하여 회사는 관련 법령에 따라 이를 보관 또는 처리할 수 있으며, 이에 소요된 비용을 회원에게 청구할 수 있습니다.

제19조 회사의 해지 및 이용제한

1. 회사는 회원이 본 약관 또는 운영정책을 위반하는 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 위반의 정도가 중대하거나 긴급한 경우 즉시 조치할 수 있습니다.
2. 회원은 제1항의 조치에 대하여 통지일로부터 10일 이내에 이의를 제기할 수 있으며, 회사가 이를 정당하다고 인정하는 경우 조치를 취소할 수 있습니다.
3. 회원의 귀책사유로 이용계약이 해지되어 발생한 손해는 해당 회원이 부담합니다.

제20조 회사의 의무

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적이고 지속적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보(신용정보 포함)를 보호하기 위한 보안체계를 갖추고 개인정보처리방침을 준수합니다.
3. 회사는 회원이 원하지 않는 영리 목적의 광고성 정보를 회원의 동의 없이 발송하지 않습니다.

제21조 회원의 금지행위

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 서비스공간에 인화성·유해 물품을 반입하거나 화재·누전 위험이 있는 기구를 사용하는 행위
• 서비스공간을 사무 용도 외로 사용하거나 거주하는 행위
• 회사의 동의 없이 소매·판매, 의료 등 일반인의 출입이 빈번한 용도로 사용하는 행위
• 출입 인증 수단을 제3자에게 대여·공유·양도·재임대하는 행위
• 승인받지 않은 방문객을 출입시키거나 반려동물을 동반하는 행위
• 시설·구조물·비품을 무단으로 파손·개조·부착하는 행위
• 다른 회원·임직원에 대한 정보 또는 지식재산을 무단으로 수집·복제·이용하는 행위
• 회사의 명예를 훼손하거나 영업을 방해하는 행위
• 불법 파일 공유, 암호화폐 채굴 등 과도한 자원 사용이나 위법행위
• 기타 법령 또는 본 약관에 위반되거나 부적절한 행위

제22조 성희롱 및 괴롭힘 금지

1. 회원은 다른 회원, 회사의 임직원 등에 대하여 성적 언동이나 괴롭힘 등으로 성적 굴욕감·혐오감 또는 정신적 고통을 유발하는 일체의 행위를 하여서는 안 됩니다.
2. 회사는 제1항을 위반한 회원에 대하여 경고, 이용제한 또는 이용계약 해지 등의 조치를 취할 수 있으며, 필요한 경우 관계 기관에 신고할 수 있습니다.

제23조 시설 관리 및 손해배상

1. 회원은 통상적인 마모를 제외하고 자신의 고의 또는 과실로 서비스공간의 시설을 훼손한 경우 원상회복 비용을 부담합니다.
2. 회원은 시설의 훼손·하자를 발견한 경우 즉시 회사에 통지하여야 합니다.
3. 회원 또는 제3자의 귀책으로 회사 또는 다른 회원에게 손해가 발생한 경우 해당 회원은 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제24조 개인정보의 보호

1. 회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 수집·이용·보관·파기에 관한 세부 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 회사는 관련 법령 또는 정당한 절차에 의한 경우를 제외하고 회원의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

제25조 위치기반서비스

1. 회사는 가까운 지점 안내 등 위치기반서비스를 제공할 수 있으며, 이 경우 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」을 준수합니다.
2. 회사는 개인위치정보의 이용·제공사실 확인자료를 관련 법령에 따라 자동으로 기록·보존하며, 위치정보의 보유목적을 달성한 때에는 지체 없이 파기합니다.
3. 회사는 위치정보 관리책임자를 지정하여 운영하며, 위치정보 관련 문의는 고객지원(support@goorumlabs.com)을 통해 접수할 수 있습니다.
4. 회원은 앱 또는 기기 설정을 통해 위치정보 제공에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있으며, 이 경우 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

제26조 지식재산권

1. 서비스, 앱, 웹사이트 및 이에 포함된 상표·로고·디자인·콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제·배포·전송·상업적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

제27조 면책조항

1. 회사는 천재지변, 감염병 확산, 정전, 통신·시스템 장애 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
2. 회사는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 간에 발생한 분쟁에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 개입하거나 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 회원의 귀책사유 또는 부적절한 이용으로 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사는 업무에 필요하지 않은 고액의 현금·귀중품 등을 서비스공간에 보관함으로써 발생한 분실·훼손에 대하여 책임지지 않습니다.
5. 회사의 귀책사유로 회원에게 손해가 발생한 경우 회원은 고객지원을 통해 손해배상을 청구할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 회원이 입은 통상의 손해를 배상합니다. 본 약관의 면책 및 책임제한 규정은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용되지 않습니다.

제28조 분쟁의 해결 및 준거법

1. 회사와 회원은 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 상호 신의에 따라 원만히 해결하기 위하여 노력합니다. 회원은 회사의 고객지원(support@goorumlabs.com)을 통해 불만 및 피해구제를 신청할 수 있습니다.
2. 회사와 회원 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 회원은 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회 등에 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석됩니다.
4. 서비스 이용과 관련한 분쟁에 관한 소송의 관할은 「민사소송법」에 따르며, 회원의 주소지 관할 법원이 소비자에게 불리하지 않도록 합니다.

제29조 가분성

본 약관의 일부 조항이 관련 법령에 따라 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되더라도, 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.